Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Kaiva queremos que tu compra sea una experiencia segura y confiable. Por eso establecemos la siguiente política, en cumplimiento con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

Derecho de arrepentimiento (10 días)

Si realizaste tu compra en nuestra tienda online, contás con un plazo de 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte de tu compra, sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin uso, en perfecto estado y en su empaque original. El reintegro se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Garantía de satisfacción de 60 días

Además del derecho de arrepentimiento, en Kaiva ofrecemos una garantía de satisfacción de 60 días. Si probás la Almohada Cervical y no notás mejoras en tu descanso, escribinos y coordinamos el cambio del producto o la devolución del dinero, sin vueltas.

Productos con falla o error en el envío

Si recibís un producto dañado, equivocado o con algún defecto atribuible a nosotros, te lo reemplazamos o reintegramos sin costo. Escribinos dentro de los 7 días de recibido el pedido adjuntando fotos del producto y del paquete.

Cómo solicitar una devolución

Escribinos a tiendakaiva@gmail.com o por WhatsApp al +54 9 11 7362-7808 indicando tu número de pedido y el motivo. Te respondemos con los pasos a seguir. Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reintegro dentro de los 10 días hábiles.

Costos de envío de la devolución

• Si la devolución es por falla, error nuestro o producto incorrecto, el envío corre por nuestra cuenta.
• Si es por arrepentimiento, el costo del envío de retorno queda a cargo del comprador.

Reintegros y medios de pago

Los reintegros se realizan siempre por el mismo medio de pago con el que se abonó la compra. En pagos con MERCADO PAGO, los plazos de acreditación dependen de la entidad emisora de la tarjeta. En pagos por transferencia bancaria, el reintegro se realiza a la misma cuenta desde la que se abonó.

Cambios

Si necesitás cambiar tu producto por otro modelo o cantidad, escribinos y lo coordinamos. En caso de diferencia de precio, te enviamos un link de pago o te reintegramos la diferencia.

Ante cualquier consulta escribinos y te ayudamos. 💙