Política de privacidad

Última actualización: 14 de agosto de 2026

Kaiva gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios que ofrecemos para brindarle a usted, el cliente, una experiencia de compra cuidada (los “Servicios”). Kaiva cuenta con tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal.

Información personal que recopilamos

Cuando usamos el término “información personal” nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted. Según cómo interactúe con los Servicios, podemos recopilar:

Datos de contacto: nombre, apellido, dirección de envío y facturación, localidad, código postal, teléfono y correo electrónico.
Información de pago: los pagos se procesan de forma segura a través de Shopify Payments y MERCADO PAGO. Kaiva no almacena ni tiene acceso a los números completos de sus tarjetas ni a sus credenciales bancarias.
Información de la cuenta: nombre de usuario, preferencias y configuración, si decide crear una cuenta.
Información de transacciones: artículos que consulta, agrega al carrito o compra, devoluciones, cambios y cancelaciones.
Comunicaciones con nosotros: la información que nos facilite por email, WhatsApp o redes sociales.
Información del dispositivo: navegador, sistema operativo, dirección IP y otros identificadores.
Información de uso: cómo y cuándo navega o utiliza los Servicios.

Fuentes de información personal

Directamente de usted: cuando compra, crea una cuenta, se suscribe a nuestro newsletter o se comunica con nosotros.
Automáticamente a través de los Servicios: mediante cookies y tecnologías similares.
De nuestros proveedores de servicios: plataforma, pagos, logística y analítica.
De nuestros partners o de otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

Prestar y mejorar los Servicios: procesar pagos, gestionar y despachar sus pedidos, coordinar envíos, tramitar devoluciones y cambios, gestionar su cuenta y personalizar su experiencia de compra.
Marketing y publicidad: enviarle comunicaciones comerciales por email o WhatsApp y mostrarle anuncios en línea, siempre que usted lo haya consentido. Puede darse de baja en cualquier momento.
Seguridad y prevención de fraudes: autenticar su cuenta, detectar e investigar actividades fraudulentas o ilícitas y proteger la seguridad de los Servicios.
Atención al cliente: responder sus consultas y reclamos y mantener nuestra relación comercial.
Motivos legales: cumplir con la legislación aplicable y responder a requerimientos válidos de autoridades competentes.

Cómo divulgamos la información personal

Podemos compartir su información personal, únicamente en la medida necesaria y por motivos legítimos, con:

Shopify, proveedores de pago (incluido MERCADO PAGO), empresas de logística y correo, servicios de email marketing, analítica y atención al cliente.
Partners comerciales y de marketing, para mostrarle publicidad. Estos partners utilizan su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.
Cuando usted nos lo indique o consienta, por ejemplo para enviarle su pedido.
Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o para proteger nuestros derechos y los de nuestros usuarios.

Nunca vendemos su información personal.

Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios a fin de proporcionarlos y mejorarlos. Por lo tanto, la información que usted envíe a los Servicios se transmite y comparte con Shopify y con terceros que podrían estar ubicados en países diferentes al suyo. Para conocer más sobre cómo Shopify utiliza su información personal y los derechos que puede tener, puede consultar el portal de privacidad de Shopify en privacy.shopify.com.

Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para que la tienda funcione correctamente, recordar su carrito, medir el rendimiento del sitio y mostrarle publicidad relevante. Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque esto puede afectar el funcionamiento de algunas funciones de la tienda.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios gestionados por terceros (por ejemplo, redes sociales o medios de pago). No somos responsables de la privacidad ni de la seguridad de dichos sitios; le recomendamos revisar sus políticas antes de facilitarles información.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores de edad y no recopilamos conscientemente información personal de menores. Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado información personal, puede contactarnos para solicitar su eliminación.

Seguridad y conservación de su información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información. Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es infalible y no podemos garantizar una “seguridad absoluta”. Le recomendamos no enviarnos información sensible por canales no seguros. Conservamos su información durante el tiempo necesario para prestarle los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver conflictos y hacer cumplir nuestros contratos y políticas.

Sus derechos y opciones

Acceso: solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
Supresión: solicitar la eliminación de su información personal.
Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta.
Portabilidad: recibir una copia de su información personal.
Preferencias de comunicación: darse de baja de nuestros emails promocionales en cualquier momento mediante el enlace de cancelación incluido en cada envío.

Puede ejercer estos derechos escribiéndonos a los datos de contacto indicados más abajo. No lo discriminaremos por ejercer ninguno de ellos. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de tramitar su solicitud.

En Argentina, la Agencia de Acceso a la Información Pública es el órgano de control de la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos su información personal, escribanos a los datos de contacto indicados más abajo. Según el lugar en el que resida, también puede presentar un reclamo ante la autoridad local de protección de datos.

Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que reside, utilizando siempre mecanismos de transferencia reconocidos y proveedores que ofrezcan garantías adecuadas de protección.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web y actualizaremos la fecha de “Última actualización”.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política, o si desea ejercer cualquiera de sus derechos, puede contactarnos:

Email: tiendakaiva@gmail.com
WhatsApp: +54 9 11 7362-7808
Instagram: @kaiva.arg

Kaiva — Argentina. Atención exclusivamente online: no contamos con local de atención al público. 💙

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